Zo ga je als ondernemer om met klanten of bezoekers met een beperking

Hulphonden mogen niet geweigerd worden

Een voorbeeld van een recht is dat mensen met een visuele beperking (slechtziend of blind) vaak een hulphond hebben. Deze hond helpt hen bij dagelijkse taken. Het is belangrijk om te weten dat je een hulphond niet mag weigeren. Dit betekent dat als een klant met een hulphond jouw zaak binnenkomt, je hem/haar gewoon moet helpen. Je mag geen extra kosten vragen of hen de toegang weigeren. Ook als er regels in jouw zaak zijn, zoals ‘geen dieren toegestaan’, een hulphond is een uitzondering.

Maak je zaak toegankelijk

Daarnaast is het goed om na te denken over de toegankelijkheid van jouw zaak. Kunnen mensen met een rolstoel makkelijk naar binnen? Is de ingang breed genoeg? Heb je een bel bij de deur zodat klanten om hulp kunnen vragen als dat nodig is? Dit zijn zaken waar je op kunt letten om ervoor te zorgen dat iedereen zich welkom voelt.

Digitale toegankelijkheid

Niet alleen fysiek is het belangrijk dat iedereen mee kan doen, maar dit geldt ook voor de digitale wereld. Bezoekers van bijvoorbeeld jouw website moeten ook met een beperking alle informatie tot zich kunnen krijgen. Vanaf 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act – EAA). Lees er alles over op de site van de Rijksoverheid. 

Zorg voor bewustwording

Het is ook belangrijk om je personeel bewust te maken van deze rechten en plichten. Zorg ervoor dat zij weten hoe ze om moeten gaan met klanten die een beperking hebben. Dit voorkomt vervelende situaties en zorgt ervoor dat al jouw klanten tevreden zijn.

Wat als het fout gaat?

Als een klant het gevoel heeft dat hij of zij gediscrimineerd wordt vanwege een beperking, kan hij of zij een klacht indienen. Dit kan bij jouw bedrijf, maar ook bij instanties zoals het College voor de Rechten van de Mens. Dit kan leiden tot boetes of andere maatregelen.

Conclusie

Door bewust te zijn van de rechten van mensen met een beperking en jouw zaak toegankelijk te maken, laat je zien dat iedereen welkom is. Dit zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar versterkt ook jouw reputatie als ondernemer. Iedereen heeft recht op gelijke behandeling, en als ondernemer speel jij daar een belangrijke rol in.

Zorg ervoor dat jouw zaak openstaat voor iedereen, ongeacht hun beperking. Dat is niet alleen verplicht, maar ook gewoon goed ondernemerschap!